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星港30年,用心不变
作者:周浪 来源: 时间:2015年12月08日 

     星港其园,万象皆春;星港其人,器宇恢宏;星港其名,领异标新。今年,星港迎来30岁生日,对于人生而言,30而立,正值壮年,而对于企业,经历30年风雨而屹立挺拔,让人尊重。一个家居品牌从无到有,从0到30,是什么让星港走到今天?下面听湖南星港家居发展有限公司总经理王日超一一道来。


湖南星港家居发展有限公司总经理王日超

打    造极致睡眠享受

    如今,很多消费者对于睡眠质量的态度已经逐渐改变,不再只是像以前那样简单的认为只要睡够8小时就够    了,而是开始注重睡眠的品质,床垫的舒适度成为许多市民对提升自己睡眠质量的重要参考依据。“30年来,星港致力于为消费者打造极致的睡眠享受”,王日超介绍,星港一直在不断努力践行, 1992年,率先进行“压路机现场碾压”活动,开创了床垫行业现场碾压之先河;1997年,在全国范围内首推“呵护八年,关怀永远”的主动质量跟踪服务与自然灾害理赔服务;2012年,国内首推零甲醛美式系列床垫,SGS全项认证与国际接轨;2013年在全国首推“用心100,满意100——试睡100天”服务,冲破行业退换难的“潜”规则;今年,离1997年正好八年之期, “八年换购”活动正在如火如荼的进行中。

    而这些,对于星港来说还只是“在路上”,“2012年伊始,我们开始研发零甲醛试验阶段”,王日超说,那段时间,星港的健康睡眠专家奔赴沿海各地,接触家居时尚的最前沿,寻找最环保的床垫制造原材料,终于制造出了“0甲醛、0危害”的健康床垫。


    差异化服务以人为本

    何为差异化服务?王日超对此有自己的见解,“创造专属于星港的高性价比产品,和独有的专业服务”。今年3月14日至6月10日,星港举办“情系3.15,真情寻访老顾客”活动,真情寻访30名忠诚老顾客,并为他们送上一系列服务,如颁发荣誉勋章免费更换30年关爱纪念版床垫、免费试睡100天、全家寝具的免费除螨、赠送健康大礼包等等,走进了消费者的家,更走进了消费者的心中。

    “我们认为公司管理的重点不是讨论生产什么产品,而是研究客户有什么需求;不是讨论产品定什么价格,而是关注客户的购买成本;不是讨论开展什么促销活动,而是想办法加强与客户的交流;不是讨论怎样建立分销渠道,而是考虑客户购买的便利性。总之要以顾客为中心,通过研究顾客的痛点、痒点、怕点,来挖掘顾客的需求,然后满足顾客的需求,来实现顾客价值或者利益的提升,实现口碑营销,强化星港品牌的,这既是时代的发展的需要,也是公司持续发展的需要”。王日超一直以这样的理念要求着自身,要求着星港每一位员工。


    星港精神锻造荣光

    星河构筑美梦,港湾营造温馨。星港不仅是消费者的信赖所在,也同样是每一位星港人温暖的家。

    星港立志于把公司锻造成一个大家庭,一个温暖的大家庭。“大家从五湖四海走到一起工作,是种缘分”,星港的利益就是星港人的利益,星港人的利益就是星港的利益,星港的兴与衰就是星港人的荣与耻,王日超说,“星港从不把50、60后员工当负担,我们认为他们是公司的宝贵财富,我们希望他们能在公司高高兴兴的退休并怡享天年。公司推行满意服务战略,就是要提高大家的温暖感、幸福感”。

    “星港走过的30年,是全体星港人在星港精神的指引下,摧枯拉朽、奋勇拼搏的30年;星港走过的30年,是全体星港人在星港精神的维系下,精诚团结、和谐共处的30年”,“诚信、敬业、团结、进取”的星港精神,指引着每一个星港人做到更好。


    30年风雨兼程,30年励精图治,30年厚积薄发,星港下一个更好的30年才刚刚开始。



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